Le norme della famiglia ISO 9000 nascono da un attento esame dalle esperienze applicative, dalle esigenze espresse dal mondo produttivo e dalle indagini a campione sulla soddisfazione degli utilizzatori e sono improntate sulle esigenze dei loro utilizzatori, la loro applicabilità alle più diverse situazioni ed organizzazioni, l’orientamento all’adeguatezza (più che alla conformità) del sistema gestionale, rappresentano un significativo passo avanti verso forme e modelli ancora più avanzati di gestione.

Il corso si propone di fornire ai partecipanti una panoramica sui principi, i concetti ed i contenuti della famiglia di norme ISO 9000, la capacità di individuare le modalità più idonee per implementare il proprio sistema di gestione per la qualità alle nuove norme. Notevole spazio è dedicato alle esercitazioni di gruppo per la mappatura dei processi.